「愛的便當」當他的朋友而不是施捨者,笑容是最大的鼓勵

2016-01-13 於 11:33 發佈  by   善耕365
  
(資料、照片提供:甘霖社會福利慈善事業基金會)
       王阿公(化名)在妻子過世後,被妻子與前任丈夫所生的兒子趕出去,緊急租了個2坪大的套房。當瑞玲社工第一次訪視時,瑞玲陪阿公趁市場快打烊時去買便宜剩菜,阿公手無力,瑞玲幫忙提菜,回去後發現阿公竟然要在馬桶上,把洗衣板當切菜板,切起菜來。
       「初見阿公,他總是不笑、感覺非常悲傷,不斷埋怨視為子女的他們狠心拋棄他,雖然不是親生,但住在一起這麼久,撫養他們長大。」瑞玲問他為何不裝電話,阿公回說「又沒有人會打給我。」瑞玲每次來就坐下來耐心傾聽阿公講話,正面鼓勵阿公,引導阿公看見一份便當有許多人的愛,也要珍惜政府和民眾給予的資源。
       有次過年前夕,有人送豆花給社工們吃,她下班立刻拎著豆花送去給阿公吃,一邊吃一邊陪他聊天,阿公開心的說,這是他最好吃的年夜飯。現在阿公心情都變得開朗、看到瑞玲終於笑出來了。「阿公的笑容就是社工最大的鼓勵!」瑞玲說。「我很喜歡聽長輩的生命故事」雖然瑞玲一人就背著北屯區160位老人和身障個案量,北屯區範圍又非常廣闊,她常常一天騎著機車趕著家訪個案,回到辦公室又要加班趕訪案紀錄。
       曾經當過便利商店店長的瑞玲,有著一顆超愛老人的心,問她為什麼要當社工,她說「我嫁給先生後,不久他的阿公、阿嬤和爸爸都生病,照顧她們當中,我驚覺自己不知如何照顧老化的家人。不只是照顧身體,重要的是怎麼安慰他們」所以瑞玲一邊帶剛出生的孩子,一邊照顧家人,一邊還去接受居服員訓練,之後更成為居家服務員。先生一開始很不支持她走老人服務,但瑞玲說「很多像我們這樣的家庭,如果我們能照顧這些老人,別人的家庭就不會脫序了。」而在擔任居服員當中,有位個案鼓勵她說「你這麼棒,應該可以做更多,去念社工吧!」瑞玲心裡想,我可以嗎?但在瑞玲50歲時,她不但拿到社工學位,還順利考上社工師證照,進入了社工專業領域。
       「當他的朋友,而不是施捨者!」瑞玲提到和個案相處時這樣說,「同理,不是同情!弱勢者也需要尊嚴和隱私,就像當我看到長輩不太能穿褲子,我不會立刻衝上去幫他穿,我會詢問他的允許。我也不喜歡在個案面前一邊談一邊寫紀錄,雖然看似有效率,但是缺乏尊重」,瑞玲接著說「照顧老人需要多一點同理心,很多送餐人員在繁忙中常忽視掉這點,例如:送餐人員可能覺得便當放客廳就好,但社工就會提醒他們,有些長輩根本躺在床上無法動,便當要送到床邊才行;還有些志工會看到個案好手好腳、或脾氣不好,就不想送給個案便當,這時就需要不斷的溝通,讓他們看見個案不同的需求」。瑞玲笑著說「其實大家都只看『送便當』這件事,以為讓個案有得吃就好了,但背後需要很多專業,能夠投入這樣的工作,讓我每天都做得很開心!」


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